Termos de Uso — Iara
1. Objeto
Estes Termos regulam a contratação e o uso da Iara, assistente pessoal e profissional por WhatsApp oferecida por IAIA TECNOLOGIA (razão social WELLINGTON GOMES DA SILVA LTDA, CNPJ 69.584.399/0001-00) ("iaia Brasil", "nós"), com endereço na Rua Paulo Vidigal Vicente de Azevedo, 222, Vila Siqueira, São Paulo – SP, CEP 02722-090, e-mail contato@iaiabrasil.com, por meio do site iara.iaiabrasil.com e do painel painel.iara.iaiabrasil.com.
A Iara é a assistente do próprio contratante ("você"). Ela conversa com você, por voz ou por texto, num número de WhatsApp dedicado à sua conta, e executa o que você pedir: agenda, e-mails, documentos, finanças e contatos, conforme o plano contratado.
No plano que inclui contatos, ela também pode mandar recados em seu nome pelo WhatsApp a quem entrou pelo seu convite ou, quando o recurso estiver ligado na sua conta, a pessoas da sua lista de contatos, e conversar com elas só sobre o assunto do recado (seção 5-A). Ela não faz atendimento em massa, não escreve para quem não está na sua lista, não volta a escrever para quem pediu para parar e não fecha nada sem você.
2. Cadastro e aceite
O aceite destes Termos acontece no painel da Iara, antes de o número da assistente ser liberado. Ao aceitar, você declara que tem 18 anos ou mais, que tem capacidade civil para contratar e que os dados informados no cadastro são verdadeiros e serão mantidos atualizados.
A conta é pessoal. Você é responsável por guardar suas credenciais de acesso e por tudo o que for feito a partir da sua conta e do seu número.
3. Planos e pagamento
- Iara Essencial — R$ 119,90 por mês.
- Iara Completa — R$ 219,90 por mês.
- Adesão única — R$ 197, cobrada uma vez na contratação do plano mensal e devolvida integralmente em créditos de uso: o valor pago pela adesão entra no saldo da sua conta assim que o pagamento é confirmado, e esses créditos não expiram, como os demais créditos da conta. A adesão é dispensada no plano anual (12 mensalidades pagas de uma vez, por 12 meses de uso: R$ 1.438,80 por ano no Essencial e R$ 2.638,80 por ano na Completa).
Os recursos de cada plano estão descritos em iara.iaiabrasil.com; valem os valores publicados ali no momento da contratação. Usos que excedam o incluído no plano são pagos com créditos, em pontos, na proporção de 1 ponto = R$ 0,05. O saldo aparece no painel e a Iara sempre avisa e pede a sua confirmação antes de qualquer cobrança que consuma créditos; quando o saldo acaba, ela para de responder até você recarregar — nada é cobrado sem você mandar.
Quem processa o pagamento. A assinatura do plano é paga no ambiente da Stripe (cartão, boleto e as outras formas da tela dela). A recarga de créditos pode ser paga na Stripe ou, quando essa opção estiver disponível no painel, por Pix no ambiente da InfinitePay (CloudWalk), sem taxa para você. As duas são processadoras de pagamento contratadas pela iaia Brasil e tratam os seus dados pelas próprias políticas (seção 10.2 da Política de Privacidade). O crédito entra no seu saldo quando a processadora confirma o pagamento.
Os recados e as respostas que a assistente repassa a você consomem os créditos da sua conta, como as demais mensagens. A pessoa que recebe o recado nunca paga nada. Os recados fazem parte do plano Iara Completa.
Não há fidelidade: você cancela quando quiser, pelo Suporte no painel ou pelo WhatsApp da iaia Brasil, e o cancelamento encerra a renovação seguinte. Não há reembolso proporcional do mês em curso, que permanece disponível até o fim do período já pago. Isso não afasta o direito de arrependimento em 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações à distância, quando aplicável.
4. Número de WhatsApp
O número de WhatsApp em que a Iara vive é fornecido pela iaia Brasil, é de uso exclusivo da sua conta enquanto o serviço estiver ativo e permanece de titularidade da iaia Brasil. Ele não é portável e é desativado com o encerramento da conta.
O número pode ser substituído por exigência da operadora ou do WhatsApp/Meta, ou por necessidade técnica. Nesse caso, avisamos você com antecedência sempre que possível e migramos a assistente para o novo número sem perda das suas configurações.
5. Conexões com serviços de terceiros (Google Agenda, Gmail, Google Drive e Outlook / Microsoft 365)
Conectar a sua conta Google ou Microsoft é opcional e é feito por você, no painel, com autorização explícita para cada permissão. A Iara pede apenas os escopos mínimos necessários a cada função:
- Google Agenda — consultar os seus compromissos e criar, alterar ou apagar os que você pedir: na conversa, sempre depois da sua confirmação, ou diretamente no painel.
- Gmail — somente leitura, para resumir, buscar e mostrar mensagens e avisar o que importa. A Iara não envia, apaga nem marca e-mails.
- Google Drive — somente leitura, restrita aos arquivos e pastas que você compartilhar com ela.
- Agenda do Outlook — consultar os seus compromissos e criar, alterar ou apagar os que você pedir: na conversa, sempre depois da sua confirmação, ou diretamente no painel.
- E-mail do Outlook — somente leitura, para resumir, buscar e mostrar mensagens e avisar o que importa. A Iara não envia, apaga, move nem marca e-mails e não abre anexos.
Os dados obtidos dessas conexões são usados exclusivamente para executar os pedidos que você fizer à Iara. Não os vendemos, não os usamos para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial, e não os armazenamos além do necessário para responder ao pedido e para os lembretes que você pedir, conforme as seções Dados do Google e Dados da Microsoft da Política de Privacidade.
Você pode revogar cada permissão a qualquer momento, em Módulos, no painel da Iara, em myaccount.google.com/permissions ou, na Microsoft, em account.live.com/consent/Manage (conta pessoal) ou myaccount.microsoft.com (conta de trabalho ou escola).
O uso e a transferência, pela iaia Brasil, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
O funcionamento dessas conexões depende dos serviços do Google e da Microsoft e das regras que eles impõem, que podem mudar sem interferência nossa.
5-A. Recados a contatos (WhatsApp)
5-A.1 O que é. Com a habilidade de contatos ligada, você pode pedir à assistente que trate um assunto com uma pessoa em seu nome: confirmar um horário, combinar uma entrega, cobrar uma resposta. Ela fala pelo número dela, nunca pelo seu número pessoal.
5-A.2 Dois caminhos.
- Convite: a assistente prepara um link, e você o manda para a pessoa. A conversa só começa quando ela toca no link e envia a primeira mensagem, que fica registrada como a autorização dela.
- Recado direto (quando o recurso estiver ligado na sua conta): a assistente escreve para uma pessoa da sua lista de contatos. Ela monta o rascunho (destinatário, número e texto exato) e só envia depois do seu "enviar", um recado por vez. Número ditado na conversa nunca dispara envio.
5-A.3 A conversa fica presa ao assunto. Por 24 horas, a pessoa pode responder, e a assistente conversa com ela só sobre aquele recado, em mensagens curtas. Ela não fecha nada: horário, valor ou qualquer acerto, ela diz que vai confirmar com você. Ela não conta nada seu (agenda, telefone, endereço, finanças, outros contatos) e não obedece a pedidos da pessoa. Tudo o que a pessoa responde é repassado a você no WhatsApp e fica visível no painel.
5-A.4 Parar. Se a pessoa escrever "pare" (ou "sair", "não quero", "stop" e expressões parecidas), a assistente encerra na hora, avisa você e não manda novos recados para aquele número. Um novo convite só recomeça algo se a própria pessoa tocar nele.
5-A.5 Guarda. Os recados e as conversas, com as fotos, os áudios, os vídeos e os arquivos que a pessoa mandar e as cópias deles, ficam guardados até você apagá-los no painel, e você pode apagá-los quando quiser. Apagar no painel ainda não alcança todas as cópias da conversa (Política de Privacidade, seção 6.6). Fotos e arquivos que a pessoa mandar já ficam guardados cifrados por 90 dias, com expurgo automático.
5-A.6 Sua responsabilidade. Você só manda recado a quem tem motivo legítimo para receber: pessoas com quem você já tem relação e sobre assunto dessa relação. Você responde pelo conteúdo dos recados que pede, que é dito em seu nome, e pela base legal do tratamento (Anexo I). É proibido usar os recados para propaganda em massa, para cobrança vexatória ou para qualquer mensagem que viole as políticas do WhatsApp.
5-A.7 Área da saúde. Permitido, com as regras de dado sensível do Anexo I: um recado que revele dado de saúde fica cifrado, some do painel de mídia em até 90 dias, só o cliente titular tem acesso e nunca entra em busca na web.
5-A.8 Regras do WhatsApp. Os recados seguem as regras do WhatsApp Business, que podem limitar envios, exigir modelos aprovados ou bloquear números. Se a Meta apontar abuso nos seus recados, a iaia Brasil pode desligar a habilidade na sua conta, avisando você.
5-A.9 Nada de envio em massa. É proibido usar a Iara para mandar recados em massa ou em lote a terceiros: cada recado vai a uma pessoa por vez, com o "enviar" do titular antes de sair. A Iara aplica limites técnicos diários — por exemplo, quantos recados a terceiros por cliente, quantos por pessoa, repetição do mesmo texto e quantos contatos novos —, cujos valores vigentes ficam no painel e podem mudar sem alterar estes Termos. Consequência: na primeira vez, um aviso; se acontecer de novo, suspensão só dos recados a terceiros, mantendo o resto da conta; em abuso grave (spam, golpe, assédio), suspensão da conta.
6. Uso aceitável
Você concorda em usar a Iara apenas para fins lícitos, pessoais ou profissionais próprios. É proibido:
- usar a assistente ou o número para conteúdo ilegal, ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
- enviar spam, mensagens não solicitadas ou fazer envio em massa, em desacordo com as políticas do WhatsApp/Meta;
- usar a assistente para falar com outras pessoas fora dos limites da seção 5-A, por exemplo: envio em massa, mensagens a quem não está na sua lista ou a quem pediu para parar, assuntos fora da sua relação com a pessoa, ou coleta de dados de pessoas para outras finalidades; e ceder o acesso à sua conta ou ao seu número a outras pessoas;
- praticar fraude, tentar burlar limites, cobranças ou mecanismos de segurança, ou usar o serviço para prejudicar a iaia Brasil ou outros clientes;
- usar a assistente para vender, perfilar, vigiar ou decidir sobre crédito, emprego, moradia ou seguro das pessoas que conversam com ela;
- pedir, por meio dela, dados de cartão, senhas ou documentos.
A iaia Brasil pode suspender ou encerrar a conta que violar estes Termos ou as políticas do WhatsApp/Meta, com aviso quando a situação permitir, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
7. Conteúdo gerado por inteligência artificial
As respostas da Iara são geradas por modelos de inteligência artificial e podem conter erros, imprecisões ou omissões. Você é responsável por revisar as informações antes de agir com base nelas — especialmente valores, datas, prazos e documentos. Para ações com efeito (marcar um compromisso, por exemplo), a Iara mostra o que vai fazer e espera a sua confirmação.
Análise de contratos. Quando você pede para a Iara analisar um contrato ou conferir uma conta com base nele, ela explica o que o documento diz e mostra as contas passo a passo, com as premissas usadas. Isso não é assessoria jurídica nem substitui um advogado: confira as cláusulas e os valores antes de assinar, pagar ou cobrar alguém. Os dados de outras pessoas que estão no contrato são tratados só para responder a você (Política de Privacidade, seção 7-E).
Minha chave Pix. Você pode cadastrar a sua própria chave Pix e pedir para a Iara mandar o seu Pix copia-e-cola e o QR Code a quem vai pagar você. Ela só envia quando você pede e confirma com "enviar", para uma pessoa por vez, com limite diário. A Iara não move dinheiro nem confirma pagamento: confira com a pessoa o valor e o recebimento no seu banco. Você é responsável por mandar o Pix só a quem combinou com você (Política de Privacidade, seção 7-F).
Compras de mercado. Quando o recurso estiver liberado na sua conta, a Iara compara a sua lista nos supermercados on-line que atendem o seu CEP e manda o link do carrinho montado no site da loja. A compra, o pagamento, a entrega e as trocas são entre você e a loja: a Iara não paga, não fecha pedido e não entra na sua conta da loja. Preço, estoque e frete mostrados são estimativas do momento; vale o que o site da loja mostrar ao pagar (Política de Privacidade, seção 7-G).
Nada do que a Iara diz constitui aconselhamento jurídico, médico, contábil ou financeiro. Para decisões dessa natureza, consulte um profissional habilitado.
Quando a assistente fala em seu nome com outras pessoas (seção 5-A), ela se baseia no que você pediu e confirmou. Revise o texto de cada recado antes de enviar: o que você confirma é de sua responsabilidade.
8. Modo de depuração e suporte
No uso normal, ninguém da nossa equipe lê as suas conversas. Quando você relatar um problema — ou quando detectarmos um —, podemos ligar um modo de depuração na sua conta, por prazo limitado, com o único objetivo de encontrar e corrigir o defeito.
- Você é avisado no WhatsApp quando o modo liga e quando desliga, e o painel mostra um aviso durante todo o período.
- Durante o período, o sistema registra as mensagens trocadas: o que você escreve, o que a Iara responde e a transcrição dos áudios. Registrar não é ler — na maioria dos casos o defeito aparece nos dados técnicos e ninguém abre mensagem nenhuma.
- Todo acesso é registrado: se alguém da equipe abrir as suas mensagens, fica gravado quem abriu, quando e quantas — sem copiar o conteúdo.
- O modo acaba sozinho no prazo definido, sempre tem um motivo registrado e você pode pedir para desligá-lo a qualquer momento. As mensagens guardadas para diagnóstico são apagadas depois do período.
O suporte é feito pelo painel e pelo WhatsApp da iaia Brasil. Ao pedir suporte, você pode ser orientado a autorizar o modo de depuração para que o problema seja investigado.
O modo de depuração não inclui as conversas da assistente com outras pessoas nos recados. Se um defeito exigir olhar uma dessas conversas, só fazemos isso com o seu pedido expresso pelo Suporte, e o pedido fica registrado no chamado.
9. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Dos seus dados de cliente, a iaia Brasil é controladora. Dos recados e do que você cadastra sobre outras pessoas (contatos, anotações, compromissos), você é o controlador, e a iaia Brasil é a operadora, nos termos do Anexo I (Acordo de Tratamento de Dados), que faz parte destes Termos e é aceito junto com eles. Não vendemos, não compartilhamos nem cedemos conversas a ninguém, inclusive as das pessoas que recebem os seus recados, e não as usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
Você pode exercer, a qualquer momento, os seus direitos de titular (acesso, correção, portabilidade, eliminação, informação sobre o tratamento e revogação de consentimentos) pelo e-mail privacidade@iaiabrasil.com, com o encarregado Wellington Gomes da Silva, ou pelo Suporte, no painel.
10. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
A Iara depende de serviços de terceiros — WhatsApp/Meta, Google, Microsoft, operadoras e provedores de modelos de inteligência artificial — cujas indisponibilidades, mudanças de regras ou limites estão fora do nosso controle. Trabalhamos em regime de melhor esforço para manter o serviço disponível e restabelecê-lo rapidamente quando houver falha, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. As regras da Meta sobre o uso de assistentes de inteligência artificial no WhatsApp podem mudar e limitar o que a Iara faz.
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da iaia Brasil por qualquer dano decorrente do uso ou da impossibilidade de uso da Iara fica limitada ao valor pago por você nos últimos 3 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos, nem por decisões tomadas com base em conteúdo gerado pela assistente sem a sua revisão.
11. Propriedade intelectual
A Iara, o painel, a marca, os textos, o software, os modelos de instrução e demais elementos do serviço pertencem à iaia Brasil ou aos seus licenciantes e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. A contratação dá a você uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível, pelo tempo em que a assinatura estiver ativa.
Os conteúdos que você envia à Iara (mensagens, arquivos, base de conhecimento) continuam seus. Você nos concede apenas a autorização necessária para processá-los e prestar o serviço.
12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais (painel, WhatsApp ou e-mail) com 15 dias de antecedência; quando a alteração afetar o texto que você aceita no painel, você verá a nova versão antes de continuar usando a assistente — a gente não muda as regras em silêncio. O uso continuado após a entrada em vigor da nova versão significa que você a aceitou. Se não concordar, basta cancelar antes dessa data.
13. Foro e contato
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo – SP, sede da iaia Brasil, para resolver qualquer questão decorrente destes Termos, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.
Contato: iaia Brasil, Rua Paulo Vidigal Vicente de Azevedo, 222, Vila Siqueira, São Paulo – SP, CEP 02722-090. Assuntos gerais: contato@iaiabrasil.com. Privacidade e dados pessoais: privacidade@iaiabrasil.com (encarregado: Wellington Gomes da Silva).
Anexo I — Acordo de Tratamento de Dados (cliente controlador, iaia Brasil operadora)
1. Objeto e papéis. Este anexo regula o tratamento, pela iaia Brasil (operadora), de dados pessoais de outras pessoas feito na assistente do Cliente (controlador). Ele cobre (i) os recados e as conversas da assistente em nome do Cliente pelo WhatsApp e (ii) o que o Cliente cadastra sobre outras pessoas (contatos, anotações, compromissos). Os dados envolvidos são o nome e o número de telefone, o conteúdo das mensagens (texto e transcrição de áudio) e o registro da autorização de quem entrou por convite. O tratamento dura enquanto a habilidade estiver ligada ou a conta existir, com a guarda da cláusula 3.
2. Finalidade. A iaia Brasil trata esses dados só para prestar o serviço ao Cliente: entregar recados, responder dentro do assunto, repassar respostas ao Cliente, permitir que ele confira os recados enviados e as respostas recebidas e guardar o que ele cadastrou. Nunca para publicidade, perfil, venda ou treino de modelos. Ressalva: a iaia Brasil trata, como controladora e sem o conteúdo, o mínimo necessário para cobrar o Cliente, manter a segurança do serviço e provar o atendimento de pedidos (Política de Privacidade, seções 3 e 9).
3. Instruções permanentes do Cliente. Ao aceitar estes Termos, o Cliente instrui a iaia Brasil a:
- (a) guardar os recados e as conversas com outras pessoas, com a mídia e as cópias deles, até o Cliente apagá-los; as fotos, os áudios, os vídeos e os arquivos ficam cifrados, com expurgo automático em 90 dias;
- (b) atender, sem nova consulta ao Cliente, os pedidos de exclusão feitos pelas pessoas: apagar em até 15 dias as mensagens, a mídia e as cópias delas, o convite com o registro da autorização, o cadastro da pessoa na lista de contatos da assistente, com as anotações ligadas a ele, e o nome dela no extrato de créditos do Cliente, e avisar o Cliente;
- (c) encerrar a conversa com quem pedir para parar e não mandar novos recados para essa pessoa;
- (d) quando a conta for encerrada, apagar esses dados 30 dias depois do encerramento, ressalvadas as obrigações legais.
4. Deveres do Cliente.
- (a) Ter base legal para o tratamento e informar as pessoas com quem a assistente fala em nome dele. A apresentação automática da assistente como assistente virtual, no primeiro recado, não pode ser desligada.
- (b) Só mandar recado direto a pessoas com quem tenha relação, sobre assunto dessa relação.
- (c) Não usar a assistente para tratar dados sensíveis sem base legal adequada.
- (d) Manter corretos os dados cadastrados e responder pelo que confirmar.
- (e) Área da saúde. Permitido, com as regras de dado sensível do Anexo I (seção 5-A.7).
- (f) Atender, como controlador, os pedidos das pessoas que chegarem direto a ele, podendo encaminhá-los a privacidade@iaiabrasil.com.
5. Deveres da iaia Brasil. Tratar os dados só conforme este anexo. Manter sigilo e medidas de segurança (cifragem em repouso, isolamento entre clientes, acesso restrito e registrado no modo de depuração). Manter registro das operações de tratamento (art. 37 da LGPD). Apoiar o Cliente no atendimento às pessoas e às autoridades. Fornecer ao Cliente, a pedido, as informações de que ele precisar para verificar o cumprimento deste anexo (art. 39 da LGPD).
6. Suboperadores. O Cliente autoriza a iaia Brasil a usar os fornecedores da Política de Privacidade (seção 10.1). A iaia Brasil os contrata com obrigações de confidencialidade e segurança, nos termos contratuais de cada um. As plataformas da seção 10.2 tratam os dados também como controladoras, pelas próprias políticas. A inclusão ou a troca de um fornecedor que trate conversas será avisada com 15 dias de antecedência. Na troca urgente, quando um fornecedor sai do ar ou passa a representar risco de segurança, a iaia Brasil faz a troca, avisa o Cliente assim que possível e explica o motivo. Se o Cliente discordar, pode desligar a habilidade ou cancelar sem multa.
7. Transferência internacional. Parte do tratamento ocorre fora do Brasil, pelos mecanismos da seção 11 da Política de Privacidade, fornecedor a fornecedor. A iaia Brasil fornece ao Cliente as informações de que ele precisar para cumprir a Resolução CD/ANPD nº 19/2024.
8. Incidentes. A iaia Brasil avisa o Cliente de incidente que envolva esses dados em até 48 horas depois de tomar conhecimento, com as informações disponíveis, para que o Cliente cumpra os prazos da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
9. Término. Encerrada a habilidade ou a conta, a iaia Brasil apaga os dados deste anexo no prazo da cláusula 3, salvo obrigação legal. Antes de encerrar a conta, ou até 30 dias depois do encerramento (cláusula 3(d)), o Cliente pode pedir pelo Suporte uma cópia dos recados, entregue em até 15 dias.
10. Responsabilidade. Cada parte responde pelos danos que causar ao violar a LGPD ou este anexo, nos termos dos arts. 42 a 45 da LGPD.