Aula 1.1 — Antes de começar: aplicativo, número e perfil comercial

Módulo 1 · Aula 1 de 3 · Progresso no curso: 1 de 6 · Vídeo: ~5 min · Prática: ~6 min

Objetivo: conferir o aplicativo e o número de teste, escrever a descrição com ajuda da IA e salvar um perfil comercial que o cliente consiga entender.

Curso independente. Não tem vínculo com a Meta, o WhatsApp ou o Facebook, nem é patrocinado, aprovado ou certificado por eles. WhatsApp, WhatsApp Business, Facebook, Instagram e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc., citadas só para identificar os aplicativos ensinados.

Telas de out/2026: nomes e menus mudam. Procure a palavra indicada; use a busca de configurações apenas se ela existir. Se não encontrar, consulte a Central de Ajuda. A ajuda prevalece sobre o caminho provável da aula. Não há necessidade de trocar o número principal para acompanhar.

Por que isso importa

No Salão Girassol, negócio fictício, chega a pergunta: “Você atende no sábado?”. O perfil diz apenas “beleza”. Vamos preencher as informações que você pode manter atualizadas. A Jandaia, nosso periquito brasileiro que adora conversar, acompanha você.

Aplicativo certo, número escolhido

O WhatsApp comum serve às conversas pessoais. O WhatsApp Business tem ferramentas comerciais. Confira o nome completo do aplicativo nas informações do celular, não só a cor do ícone.

Use um número de teste sob seu controle. Se pretende trocar do aplicativo comum para o Business, faça antes um backup, uma cópia de segurança das conversas, e confira a orientação oficial para seu aparelho. Não apague o aplicativo nem avance na migração por impulso. Não há promessa de que nada se perderá. Essa troca não é requisito desta prática; com o aplicativo ainda indisponível, prepare os textos e registre a pendência.

Os números 5511900000000 e 5511900000001 representam “seu número” e “cliente de teste” no material: são fictícios, não destinos para ligar. Teste com outro celular seu ou de familiar que autorizou, sem expor clientes reais.

Exemplo trabalhado: Salão Girassol

Texto fraco:

Tudo de beleza. Chama aí.

Não explica o serviço nem quando existe atendimento. Horário do exemplo: terça a sábado, das 9h às 18h (valor ilustrativo).

Texto melhorado:

Salão Girassol: cortes e cuidados com os cabelos.
Atendimento de terça a sábado, das 9h às 18h.
Escreva para consultar os serviços e combinar seu atendimento.

Para o cliente, essa descrição aparece no perfil do negócio. Ela não confirma um horário marcado. Confira se os serviços e o expediente são verdadeiros antes de substituir o exemplo pelos seus dados.

Passo a passo: preencher o perfil

Procure Perfil comercial ou Perfil. Caminho provável: Ferramentas → Perfil (telas de out/2026). Se não aparecer, procure a seção nas configurações pelo nome; não confunda com a conversa de um contato.
Procure Descrição. No perfil aberto, toque no campo ou no lápis de edição (telas de out/2026); cole o texto revisado e toque em Salvar. Se a versão usar outro comando de confirmação, confira a indicação da própria tela. Observe o tamanho aceito pelo campo.
Procure Categoria, no mesmo perfil (telas de out/2026). Escolha uma categoria compatível e salve. Se não houver o nome exato do serviço, use uma opção mais geral que continue verdadeira.
Procure Horário de atendimento no perfil (telas de out/2026). Abra o campo, escolha dias e faixas reais e salve. Se houver atendimento só com hora marcada, escolha a opção correspondente quando disponível; não marque aberto o tempo todo por engano.
Procure Endereço, E-mail e Site, um campo por vez no perfil (telas de out/2026). Preencha apenas informações comerciais que deseja tornar públicas. Se não houver site ou endereço aberto ao público, não invente; confira se pode deixar o campo vazio ou informar área de atendimento. Salve cada alteração.

[PRINT: perfil comercial do Salão Girassol, campo Descrição e comando Salvar; destacar onde colar.]

[PRINT: campo Horário de atendimento aberto; destacar dias e faixas, sem telefone real.]

Modelo pronto

SEU_NEGOCIO: SEUS_SERVICOS.
Atendimento em SUA_CIDADE, de SEUS_DIAS, no SEU_HORARIO.
Escreva para consultar os serviços e combinar o atendimento.

Peça para a IA escrever

Abra o ChatGPT ou o Gemini que você já usa, no celular ou computador, em modalidade gratuita. IA significa inteligência artificial. Ela escreve para você, fora do WhatsApp; não responde ao cliente. Reserve de um a dois minutos desta prática para o rascunho.

Sou dono de SEU_NEGOCIO, do ramo SEU_RAMO, em SUA_CIDADE.
Ofereço SEUS_SERVICOS e atendo em SEUS_DIAS, no SEU_HORARIO.
Escreva uma descrição curta para meu perfil comercial no WhatsApp Business.
Use tom simpático e direto, sem emoji e só os fatos fornecidos.
Não invente serviço, preço, prazo ou garantia.
Meu limite de redação é SEU_LIMITE_CONFERIDO_NO_CAMPO; se eu não informar, faça um rascunho curto e peça que eu confira o tamanho no aplicativo.
Não estou fornecendo dados de clientes, telefone ou CPF.

O que conferir antes de colar:

A IA erra e inventa: confira preço, horário e prazo, mesmo se não deveriam aparecer.
Nunca cole nome, telefone ou CPF de cliente no assistente de IA (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD); use só o necessário.
Confira serviços, região e tamanho no campo. O texto salvo será fixo; a IA pode errar a contagem de caracteres.

Se a sua tela não estiver igual

“Perfil” pode aparecer em “Ferramentas” ou “Ferramentas comerciais”. Procure pelo nome, sem depender da posição.
Se faltar um campo, registre a versão e consulte a ajuda; não preencha outro com dado inventado.
Sem o Business preparado, deixe a configuração pendente e retome quando tiver acesso seguro ao número.

Erros comuns

Publicar endereço pessoal sem pensar. Revise o que ficará visível ao cliente.
Colar sem conferir. Corrija o serviço ou horário inventado antes de salvar.

Exercício prático

[ ] Confirmei aplicativo e número escolhido.
[ ] Pedi o rascunho à IA e revisei os fatos.
[ ] Salvei descrição, categoria e horário; revisei os demais campos.
[ ] No segundo celular, abri a conversa e toquei no nome do negócio para conferir o perfil (telas de out/2026); se não abriu, procurei Perfil na conversa.

Próxima aula: 1.2 — Saudação e ausência: responder quando você não pode.