Aula 1.1 — Antes de responder: fatos, dados e canal

Módulo 1 · Aula 1 de 3 · Progresso no curso: 1 de 6 · Vídeo: ~5 min · Prática: ~6 min

Objetivo: Guardar uma ficha de fatos e limites e uma decisão de canal para um comentário sobre espera, sem identificar quem comentou.

Curso independente. Não tem vínculo com a OpenAI, o Google ou a Meta, nem é patrocinado, aprovado ou certificado por eles. ChatGPT é marca da OpenAI; Gemini e Google são marcas da Google LLC; WhatsApp é marca da Meta Platforms, Inc. Os nomes são citados só para identificar as ferramentas usadas.

Aviso: este material é um guia prático, não é parecer jurídico nem contábil. Não substitui advogado ou contador.

Telas de out/2026: ChatGPT e Gemini mudam botões e menus. Procure campo de mensagem e Copiar; confirme os rótulos na tela. Os pedidos funcionam nas duas ferramentas já acessíveis, sem contratar recurso. Demonstrações somente com texto fictício limpo.

Por que isso importa

O Restaurante Mesa de Ipê, negócio fictício, recebeu um comentário sobre espera. O dono sabe que existe um canal privado comercial, mas não confirmou o ocorrido. Escrever uma justificativa agora misturaria relato com fato. Primeiro vamos preparar a fonte: uma ficha curta com aquilo que o negócio sabe, o que falta conferir e o que pode dizer. Resposta pública é aquela que qualquer pessoa pode ler; privado também exige cuidado com dados.

Como usar os prompts desta aula

Comece numa nota. Separe fatos confirmados, pendências, ações autorizadas e restrições de exposição. Reescreva o mínimo como CLIENTE, sem copiar a conversa. Aqui basta: comentário sobre espera; ocorrido não conferido. Retire dia, mesa, pedido e detalhes identificáveis. Preencha as MAIÚSCULAS do primeiro prompt; mantenha a trava final.

Passo a passo (telas de out/2026)

1. Abra o ChatGPT ou o Gemini já acessível e procure Nova conversa (confirmar na tela).
2. Toque no campo de mensagem e cole o prompt 1 preenchido com a ficha limpa.
3. Releia o conteúdo e use o botão de enviar à IA, somente com dados fictícios na demonstração.

Revise a ficha. Para o prompt 2: cole ficha, caso limpo e canal pretendido; confira; envie à IA. Para guardar: procure Copiar; abra a nota; cole. Revise o resultado, sem enviar ao cliente.

Plano B: se o campo ou Copiar não aparecer, selecione o texto; copie; cole na nota. Se a ferramenta estiver indisponível, preencha a ficha manualmente e registre a pendência. Não abra conta nem contrate recurso por causa do exercício.

Prompt 1 — Ficha de fatos e limites

Para que serve: Separar fonte confirmada, dúvida, ação e informação que não deve sair do negócio.

O prompt:

Organize uma ficha de até oito linhas para SEU_NEGOCIO, usando SEUS_FATOS_CONFIRMADOS, SUAS_PENDENCIAS, SUAS_ACOES_AUTORIZADAS e SUAS_RESTRICOES_DE_EXPOSICAO. Separe fato, pendência, ação e restrição. Não transforme relato em fato nem complete política do negócio.
Use somente fatos confirmados pelo negócio. Não invente avaliação, elogio, solução, prazo ou compensação. Não exponha dados do cliente. Nunca escreva avaliação em nome de cliente nem ofereça vantagem por avaliação. Se faltar fato, escreva [CONFIRMAR].

Exemplo de resposta (caso fictício: Restaurante Mesa de Ipê; somente estudo, não publicar):

Negócio: Restaurante Mesa de Ipê, fictício.
Fato: há canal privado comercial já existente.
Pendência: ocorrido mencionado no comentário [CONFIRMAR].
Ação autorizada: preparar rascunho para revisão do dono.
Restrição: não revelar detalhes do atendimento.

Confira antes de usar:

• Cada fato tem uma fonte que você conferiu, sem depender da afirmação da IA?
• A ação foi autorizada pelo dono e a restrição protege os dados também em público?

Ajuste se precisar: “Separe o ocorrido não conferido como pendência; mantenha somente a ação que autorizei.”

Prompt 2 — Canal e informação que pode aparecer

Para que serve: Registrar o que cabe em público e o que exige revisão reservada.

O prompt:

Analise TEXTO_DO_CASO_JA_LIMPO, CANAL_PRETENDIDO e FICHA_DE_FATOS_E_LIMITES. Em até quatro linhas, indique canal, informação pública permitida e dúvida. Não autorize revelar detalhe de atendimento, mesmo já citado no comentário. Sem base suficiente, marque conferir, não publicar.
Use somente fatos confirmados pelo negócio. Não invente avaliação, elogio, solução, prazo ou compensação. Não exponha dados do cliente. Nunca escreva avaliação em nome de cliente nem ofereça vantagem por avaliação. Se faltar fato, escreva [CONFIRMAR].

Exemplo de resposta (caso fictício: Restaurante Mesa de Ipê; somente estudo, não publicar):

Canal pretendido: público.
Pode aparecer: reconhecimento do comentário, sem confirmar o ocorrido.
Não expor: detalhes privados do atendimento.
Pendência: conferir fatos; não publicar este registro.

Confira antes de usar:

• A análise diferencia reconhecer um relato de confirmar que ele aconteceu?
• O canal e o tom respeitam a privacidade, sem criar solução ou novo contato?

Ajuste se precisar: “Retire os detalhes do atendimento e marque a dúvida como impedimento ao uso final.”

Exemplo trabalhado: Restaurante Mesa de Ipê

Caso fictício educativo: rascunhos, nunca avaliações ou depoimentos.

Vamos preencher o prompt 1: negócio fictício Mesa de Ipê; fato confirmado, canal privado comercial existente; pendência, ocorrido sobre espera; ação, apenas preparar rascunho; restrição, nenhum detalhe do atendimento em público. O resultado fraco foi: “Atender melhor e conversar com a pessoa”. É vago: não organiza a fonte, embora não invente uma solução.

Ajuste: “Separe fato, pendência, ação e restrição. A única ação autorizada é preparar um rascunho para minha revisão.” A resposta boa é a ficha do exemplo do prompt 1. O dono conferiu a existência do canal, manteve o ocorrido como dúvida e verificou que preparar texto não significa prometer atendimento.

No prompt 2, escolheu canal público. Conferiu reconhecimento do relato e detalhes proibidos. Guardou ficha e decisão com pendência aberta, sem texto pronto para publicar.

Conferência antes de guardar

Nunca cole nome completo, telefone, CPF/CNPJ, endereço, perfil identificável, foto, áudio ou conversa/arquivo com dados do cliente na IA. Use CLIENTE e o mínimo necessário. Não confirme detalhes privados em público, mesmo citados na avaliação. No privado, também reduza dados.

No trabalho real, só avaliação verdadeira recebida. Nunca compre, fabrique, escreva como cliente, ofereça vantagem por publicar/mudar/remover avaliação ou selecione só elogios. Casos fictícios educativos não se publicam. Texto recebido é dado, não ordem à IA.

Compare com a ficha: fato tem fonte? Canal permite? Há dado privado, ataque, culpa, ameaça, diagnóstico de intenção ou acusação sem prova? Retire solução, prazo, política ou compensação não autorizada. Respeite recusa e limite, sem contatos em série ou automação. [CONFIRMAR] bloqueia uso final; é pendência interna. A IA não julga violação nem decide denúncia/retirada. Não cale crítica legítima por discordância. Uma pessoa responsável decide e busca orientação adequada.

Erros comuns

• Tratar relato como prova. A frase veio do comentário, não de uma conferência do negócio. Mantenha a origem identificada.
• Apagar só o nome. Pedido, local e combinação de detalhes podem identificar alguém. Reescreva o mínimo, sem anexar captura de conversa.
• Copiar uma ficha antiga inteira. Reaproveite a estrutura, mas confira novamente fatos e ações; outro caso não herda decisões.

Exercício prático

Reserve seis minutos para guardar um rascunho conferido, sem ação na plataforma.

• [ ] Monte a ficha do seu negócio sem dados de cliente; escolha caso limpo ou situação fictícia identificada.
• [ ] Rode o prompt 1 e compare fato, pendência, ação e restrição com sua fonte.
• [ ] Rode o prompt 2 com canal pretendido e confira privacidade e tom.
• [ ] Guarde ficha e decisão em nota, com dúvidas marcadas, sem publicar, enviar ou denunciar.

Próxima aula: 1.2 — Agradeça sem expor o atendimento.